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3月28日公牛vs热火:優質服務,溫暖納稅人的心

——記“天津服務達人”郭峰

nba2011年公牛vs马刺 www.ruuea.club 來源:本網訊    作者: 天津市郵政公司 董 薇    發布時間:2018-07-19

 

    我是天津市郵政公司的會計,我司使用的匯總采集端這款軟件,是郭峰負責維護服務工作的。最初,小郭到公司來介紹這款軟件時,我們覺得這款軟件確實符合公司的實際情況,使用后將會減輕很多我們的工作量,并且能夠使我們的數據更加準確規范,便向上級申請購買了此款軟件。

    由于我們公司員工分為勞務工和正式工兩種,共58個采集點,兩個人負責匯總數據。在軟件上線應用之初,由于各采集點對這個新事物不熟悉,加上軟件看起來簡單但實際并不容易操作的原因,使得網點覺得增加了他們的工作量,都不愿意使用。小郭看到這個情況,不辭辛苦,奔波在各個網點間,指導軟件安裝和操作,同時保證征期內24小時開機,協助我們解決問題。剛剛開始使用軟件的前3、4個月,由于我們對軟件的不熟悉,各個網點操作水平不一,經常出現這樣那樣的錯誤,小郭為了保障我們順利報稅,每個征期都安排一天過來幫忙看著我們報稅完成才放心,對于這種熱情周到的服務讓我們很是感動。

    每年續費時,盡管升級都沒有問題,但小郭仍每個網點走訪一趟,即便是遠在薊縣,小郭也會親自去看一下使用情況,解決使用過程中遇到的問題。2011年9月遇到個稅稅率變更、起征點調整為3500的升級,小郭為了保證我們能夠正常升級,早在8月份就將刻錄的光盤給到我們,寫清升級說明,安排升級培訓。雖然我們很多網點已通過網絡完成了在線升級,但小郭為了確保我們順利報稅,仍一個網點、一個網點的確認升級完畢后才放心。對于有網絡的地方通過遠程解決,沒有網絡的網點無論多遠小郭都會親自跑一趟。小郭的盡心盡責,讓我們公司在起征點升級過程中順利完成了報稅工作。

    直到現在,我們軟件使用相當熟練和順利的情況下,小郭依然隔三差五給我們來個電話,詢問使用情況。每逢過年過節,小郭的祝福短信總是第一個送到,這么真誠貼心的服務,讓我們很踏實。

    雖然表面上看來,我們單位的軟件并沒有出現過大問題,小郭也沒有幫我們解決什么多棘手的問題,但這正是由于小郭平時無微不至的服務,才將我們的隱患扼殺于無形中,這樣的服務品質是稅友公司的驕傲,也是我們企業報稅無憂的保障。

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